Devoluciones y cambios
Queremos que te sientas cómoda y segura con tu compra en fovitta. Por eso, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Nuestro objetivo es que encuentres la talla, el ajuste y la comodidad adecuados. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y trataremos de encontrar la mejor solución para ti.
14 días para decidir
Si eres consumidora en la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Dentro de este periodo puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Si lo deseas, puedes indicarnos el motivo de la devolución para que podamos entender mejor qué ha ocurrido y, cuando sea posible, ofrecerte una alternativa adecuada.
Por ejemplo, si se trata de un problema de talla, ajuste o elección del producto, podemos ayudarte a encontrar otra opción. Esto es completamente opcional y no afecta a tu derecho a solicitar la devolución dentro del plazo establecido.
Condiciones de devolución
Puedes probarte el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su talla, ajuste, características y comodidad, del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física.
El producto no deberá presentar signos de un uso superior al necesario para realizar dicha comprobación.
Si el producto presenta una manipulación o un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar, cuando corresponda conforme a la normativa vigente, una reducción del importe a reembolsar por la disminución de su valor.
Te recomendamos conservar las etiquetas y el embalaje original hasta que hayas comprobado que el producto es adecuado para ti.
Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan legalmente como consumidora.
¿Cómo solicito una devolución?
El proceso es sencillo:
-
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
-
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
-
Si lo deseas, puedes indicarnos también el motivo de la devolución para que podamos ayudarte mejor.
-
Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
-
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y tramitaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos facilitarte las instrucciones de devolución correspondientes.
Cambios de talla o color
Si la talla no es la adecuada o prefieres otro color, ponte en contacto con nosotros.
Podemos ayudarte a comprobar las opciones de cambio disponibles antes de realizar una nueva compra o devolución.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Si la opción que deseas no está disponible, te informaremos de las alternativas posibles.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra opción.
El reembolso se tramitará de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca finalmente en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Gastos de devolución
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento por un cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la normativa aplicable lo permita y hayas sido debidamente informada de ello.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, fovitta asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia cuando corresponda.
Ponte siempre en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para recibir las instrucciones correspondientes.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta del envío.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir, según corresponda, sustitución, cambio, reembolso u otra solución aplicable.
Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidora en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Dentro de este periodo puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio de este derecho no afecta a los demás derechos que te reconoce la legislación aplicable como consumidora.
Garantía legal
El derecho de desistimiento de 14 días es independiente de los derechos legales que puedan corresponderte cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo contratado.
Estos derechos no quedan limitados por el plazo de 14 días establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio o reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Indica tu número de pedido y explícanos brevemente qué ha ocurrido para que podamos revisar tu caso y ayudarte lo antes posible.